羊城晚报记者 董柳 李志文

"买好机票发现选错了期间，随即肯求退票就被扣了这样多钱。" 11 月 28 日，珠海市民周先生向羊城晚报记者陈诉我方本月初购买机票的遭受时如是说。周先生示意，他花 14232 元在"去哪儿旅行" App 平台上购买海外机票，发现选错期间后，随即肯求退票，最终被扣款 9240 元，仅清偿 4992 元。

周先生把我方的购票流程和截图发到了微博上，并建议质疑：这是不是"霸王条件"？

9240 元扣款究竟被谁收取了？是否正当合理？记者进行了采访。

退订机票遇障碍

据周先生的陈诉，2024 年 11 月 2 日 10 时 24 分，他在"去哪儿旅行" App 平台上，帮一又友购买了 4 张从悉尼飞往香港的机票（升空期间为 11 月 26 日 15 时 15 分），每张机票票价为 3558 元（含税及保障），航班为国泰航空 CX100 航班。他通过平台绑定的信用卡支付了一王人款项 14232 元。

支付收尾后，周先生俄顷发现飞机到达香港的期间为 21 时 30 分，不便捷过港珠澳大桥关隘（通关旅检大厅灵通至 22 时）。在发现买错了期间后，他立即肯求改退签。

不外，当发现退票要扣款 11868 元、展望退款 2364 元后，周先生决定祛除退票。

"‘去哪儿旅行’ App 平台上蓝本有‘肯求祛除退票’的按钮，但肯求了却没用。10 分钟后，客服文书我航空公司仍是删除机票信息，该机票已作废处理。"周先生说。

" 11 月 2 日，流程一天的相通，‘去哪儿旅行’的客服一直强调机票订单取消后，被国泰航空公司删除，机票也作废了，连‘肯求祛除退票’的契机也莫得了。"周先生示意，其后，他屡次电话推测航空公司及售卖平台，均莫得后果。售卖平台和航空公司一致觉得，机票无法祛除退票，也无法改签，哪怕加钱也不行，建议重新购买。

再其后，周先生收到了退款。退款明细裸露：一王人款项 14232 元，需扣款项 9240 元，退款 4992 元。"也便是说只是退了税费。"周先生对此卓绝吃惊。

事发后，周先生于 11 月 2 日和 3 日共两次通过中国奢靡者协会官方微信中的"寰球消协颖慧 315 "板块投诉北京趣拿信息技能有限公司，一次"妥协失败"，一次"拒绝妥协"。"海淀街说念分会" 11 月 8 日给出的处理后果裸露："经妥协，商家示意与航司收取的用度一致，奢靡者不招供，商家无法就奢靡者职权争议达成一致，妥协拒绝。"

高额扣款去哪儿了？

那么，需扣款项 9240 元被谁收取了？

记者推测上国泰航空，使命主说念主员告诉记者：公司官网上有明确的退票战术。记者随后登录国泰航空官方网站，在"我不错于多永劫期内免费取消预订"的问题底下，找到了谜底："国泰会员如通过国泰航空（咱们的网站、手机哄骗身手及微信小身手）购买机票，可于 24 小时内通过处罚行程做事免费取消机票。请记得以会员身份登录，并在输入你的个东说念主信息时，查验你的国泰会员编号是否仍是加入‘遨游常客号码’一栏。"在"怎样办理机票取消或退款"底下，谜底为："若你通过国泰航空网站、手机哄骗身手或客户做事团队预订，取消或安排退款的最快捷轮番为登录处罚行程做事。若你通过旅行社购买机票，请径直推测他们安排取消。咱们无法为这些预订办理退款。"

国泰航空官网"航班改变、取消或退款"板块还裸露，改变预订的使用条件为："总共通过国泰航空购买的机票，均可改变波及通常航路的行程之日历及航班。如属通过旅行社购买的机票，请径直推测联系旅行社安排改变。"另外，改变预订"可能不会获准重新订位，好像可能会产生出奇用度。受你的机票之票价条件敛迹。"

由于周先生不是在国泰航空（网站、手机哄骗身手及微信小身手）购买的机票，记者随后推测到"去哪儿旅行" App 方面。

记者问："‘去哪儿旅行’ App 平台上的评释是，去哪儿不加收任何退改做事费。国泰航空官网的退改规章载明，哪怕是价钱最低的机票，退票时也不会扣除总共的机票钱。但奢靡者在‘去哪儿旅行’退票，却被扣除了总共的机票价仅清偿税费，请示中间的差额去哪了？"

"去哪儿旅行"的客服回话称："不同渠说念销售的舱位不一样，退改规章也不一样。这张机票的退改规章现在和航司给咱们的回话是一致的，代理商莫得出奇收取用度。这张票用户提交退票肯求时，弹窗指示用户二次证实是否退票。航空公司如实莫得给到其他不错免费取消好像退票费受命的战术，十分对不起。"

当记者追问"‘肯求祛除退票’的操四肢何失效"等问题时，对方示意："莫得其他回话了。"

更多案例引存眷

2018 年 7 月，民航局发布的《对于雠校民航票务做事使命的文书》明确，航空公司要合理详情客票退改签收费法式，退票费不得高于客票的实际销售价钱。要制定机票退改签收费"路线费率"，即证据不同票价水祥和期间节点等，设定合理的梯次收费法式，不可浅易规章特价机票一律不得退改签。航空公司要并吞范例直销和分销渠说念的退改签轨制，确保全渠说念（含直销、分销渠说念）退改签收费法式一致。要加强对有委派授权关系的 OTA 平台、销售代理企业的处罚，对违犯收费法式的进行严格处罚。

不外，从连年连续被曝光的事实看，这一规章莫得得到很好的践诺。

据媒体此前公开报说念，上海的龚先生发生过购买机票"买票付 6000 多元退款仅 269 元"的阅历。2024 年 1 月 5 日晚，他购买了一张 1 月 10 日上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，票价为 6338 元，发现买错后立即退订被扣除 5340 元手续费。

在此之前的 2023 年 10 月，广州讼师廖建勋在发现买错机票后，几分钟内提交退订并重新订购，却被扣了近 90% 的用度。两张票的订票费共计 1572 元，"退票被收取了 1038 元的手续费，占票面价的 89.9% "。屡次相通无果后，他一纸诉状将都门航空公司以及订票平台告上广州铁路运输法院，要求退还被扣除的退票费。当对方全额退款后，廖建勋于 2024 年 6 月裁撤了告状。

高退改手续费激勉社会存眷。本年 1 月，东方航空、南边航空接踵发布客票退改新规，裁汰退改费率，同期还扩大免费退改的范围，获胜日历均为 2024 年 1 月 10 日零时起。

其中，东方航空规章，"在东航官网、App、小身手线上自销渠说念购错机票，合适一定条件的，可免费退票。"

南边航空明确，"针对购票时姓名、证件、航程、日历、舱位等信息填写造作，以及误操作导致重叠购票等情况，合适一定条件下可赐与免费办理错购客票退票。如购票后发生票价裁汰，允许在购票后 24 小时之内重新购买客票，合适一定条件的原客票免费办理退票。"

中国东说念主民大学法学院熏陶、博士生导师刘俊海在采用羊城晚报记者采访时示意，机票背后蕴含着航空公司与乘客之间的运输协议法律关系，两边应当坚守对等自发、平允合理、敦厚信用、互利分享的基本原则。奢靡者因为误订机票而退票，却被收取高额退票手续费，甚而"大头"被收取了，这种征象并非个案。"就退票问题而言，要尊重奢靡者的知情权、弃取权和平允往还权，弃取权包括改签权、退票权。至于改签费、退票费，一定要按照民航局强调的按机票的售价类别、舱位类别、退票期间、退票原因等联系规章践诺。另外，抵奢靡者应当弃取合理的容错机制，奢靡者订票后随即发现订错了，我念念退票费应当愈加平允合理。"

刘俊海还建议航空摆布部门进展行政联结作用，督促投诉量较大的航空公司对标对表奢靡者职权保护法开云体育，抵奢靡者要有感德之心，抵奢靡者职权保护法要有信仰之心，对于因改签、退票用渡过高导致的商誉风险也要有敬畏之心，这样智商得到奢靡者的信任和尊重。